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首頁>>技術支持>>常見問題解答

 

 

常見問題解答

 

 

  以下內容包含了我們技術支持人員對常見問題的回答,以及一些有用的提示和技巧。  
     
1. 系統安裝成功,第一次運行系統提示“軟件版本不正確”?  
答:
這是沒有檢測到軟件狗而引起的錯誤,可能是以下原因:  
  A:沒有使用軟件加密狗、軟件加密狗與并口連接松了。軟件加密狗一定要插緊在并口,系統方可運行。
B:并口壞或軟件加密狗插錯。拔掉加密狗,在并口連接打印機進行打印,若不能打印,則此端口不是并口或并口壞。
C:改打印機端口為ECP打印機端口;可在“控制面板”->“系統”->“設備管理器”->“端口”中查看打印機端口設置,在CMOS中設置打印機端口工作方式。
D:安裝軟件加密狗設備驅動程序:
WIN95/98系統:運行安裝光盤目錄 \Rainbow\WIN_9x\sentw9x.exe,彈出安裝窗口,在菜單 Functions下點擊 Install Sentinel Driver 安裝驅動程序。大多數系統不需要安裝也能運行。
WINNT/WIN2000系統:運行安裝光盤目錄 \Rainbow\WIN_nt\setupx86.exe,彈出安裝窗口,在菜單Functions下點擊 Install Sentinel Driver 安裝驅動程序。系統必需安裝方可運行。
E:對有些打印機,必須打印機加電才能運行,否則系統提示“軟件版本不正確”,但不接打印機能正常運行。
F:排除以上原因,系統還提示“軟件版本不正確”,可在另一臺計算機安裝測試,如果故障依然,則可能是軟件加密狗損壞,請盡快與本公司聯系進行更換。
 
     
2. CDR CDRTTY沒有計費信號顯示?  
  CDR ?TTY程序用來接收從交換機發來的數據,這種情況有兩種可能:一是交換機CDR信號沒有輸出;二是交換機CDR信號有輸出,但CDRTTY沒有計費信號顯示。首先確定交換機CDR信號有沒有輸出,退出計費系(TTY、TASV都退出),運行超級終端或交換機維護軟件或其它通信軟件接收計費信號,如果有CDR信號有輸出,則表明交換機CDR信號有輸出;如果沒有CDR信號有輸出,則要查看計算機通信端口是否壞了、交換機的設置是否正確。如果交換機有CDR信號輸出則CDRTTY設置不對,Login登錄TTY,進行SETTING設置波特率、數據位、停止位、校驗位、行結束符等。  
     
3. CDR TTY有計費信號顯示,但TASV沒有話單處理?  
  在“交換機”-->“格式”中查看是否有話單記錄進來;如果沒有,查看計費端口是否正確(與TTY端口設置一致);如果還沒有話單記錄顯示,可刪除計費目錄下文件CALLDATA.CMA、CALLDATA.CMB(由于調試信號可能有大量亂碼信息),再運行系統查看是否有話單記錄進來。同時點擊菜單“處理”-->“紀錄詳細話單”,在“維護”-->“原始話單”中瀏覽話單紀錄是否 進來。對北電交換機查看“設置”-->“計費參數”中交換機多用戶分組編號是否為:00,超長話 單時長下限是否太短(00:00:00)。查看交換機類型、計費格式選擇是否正確。  
     
4. TASV計費系統話單日期不正確...?  
  可能是由于交換機或者計算機日期、時間不正確引起的,可檢查交換機的日期和時間。  
     
5. TASV顯示程序錯誤,查出錯信息顯示為數據溢出?  
  在市話費率定義中有些局向號開始計費秒數、后續計費秒數為零或“計費參數”中市話開始計費秒數、后續秒數為零,修改檢查這些設置,進行月總賬重建。  
     
6. 計算機由于意外停機,重新啟動TASV顯示程序錯誤?  
  計算機的停機有時可能破壞數據庫文件,系統再每次啟動時都自動修復所使用的數據庫文件。重新 啟動TASV程序,當屏幕出現窗口‘程控電話計費系統’時,按一下回車鍵或用鼠標點擊改窗口系統會跳過修復程序而彈出登錄窗口,輸入工號、口令進入系統,運行“維護”-->“修整數據庫”,一 般系統可恢復。有時在修整流水數據庫到某一天會提示‘運行出錯’,這表明這一天的數據庫可能壞了,可先備份 再刪除此數據庫(兩個文件:FOLIOxx.DBF、FOLIOxx.CDX),再COPY空的數據庫文件為此數據庫。  
     
7. 數據修整怎樣使用?  
  由于計算機斷電或其它原因引起的非正常退出計費系統,會破環數據庫文件,造成計費系統不能正常運行,此時需要休整數據。休整方法如下:
A:啟動計費系統,當出現計費系統啟動畫面時,按一下鍵盤上的空格鍵。
B:此時會出現登錄對話框,輸入工號和密碼。
C:菜單“維護”-->“用戶數據修整...”、“帳務數據修整...”、“話單數據休整...”、“其它數據修整...”完成所有數據修整。
完成以上操作后,系統會自動休整被破壞的數據文件,此時計費系統可正常運行。能是由于交換機或者計算機日期、時間不正確引起的,可檢查交換機的日期和時間。
 
     
8. 怎樣進行授權碼(密碼)計費?  
  有權碼或者授權碼,計帳碼指的是每人分配一個記帳的密碼,使用該密碼可以在任何一部分機上打電話,記帳時按照密碼記帳。在計費系統的設置里面,每個授權碼有一個對應的分機號(可以是虛擬分機)?梢园慈缦略O置:
A:“設置”-->“分機用戶...”在計帳碼處輸入相應的密碼。
B:“交換機”-->“格式”確定授權碼的開始位置和寬度正確。
 
     
9. 計費話單處理后,被叫號碼后有一短杠,這是怎么回事?  
  話單的行結束符為{13}{10},但只設為{10}。  
     
10. 郵件功能怎樣使用?  
  新的版本增加了自動發送Email功能,可以自動把總帳單發送到分機用戶的Email里,具體操作如下:
A:“設置”-->“分機用戶...”,輸入該用戶的Email地址。
B:“設置”-->“發送Email帳單設置”,輸入發送郵件服務器以及發件人Email地址。
C:“結帳與統計”-->“發送Email帳單”,選擇要發送的分機,然后結帳生成帳單文件,如果選擇了‘立即發送’則會立即發送,否則在實時處理時發送。
D:“查詢”-->“發送Email查詢”,可以查詢已經發送了的Email和即將發送的Email。
 
     
11. 使用賓館功能,要作那些工作?  
  A.在“計費參數”中設置‘使用客房話費管理功能’
B.在“部門賬號”中設置賓館的賬號為:90000--98999
C.在“分機用戶”設置賓館的分機
D.點擊“處理”-->“客房話費管理系統”
 
     
12. 什么情況下使用月總帳重建?  
  A.月總賬數據與明細數據不符
B.進行費率調整,話單須按新費率進行計算
C.部門賬號、分機用戶進行調整后
D.改變了‘每月開始計費日期’
 
     
13. 延時計費怎樣使用?  
  對于有的交換機中繼線沒有反極信號,此時采用延時計費,具體的延時時間可以自己設置。設置方法如下: “設置”-->“計費參數...”,這里可以分別設置市話、長話和專網的延時秒數。只有通話時長大于延時秒數的話單才計費。  
     
14. 結月總賬時沒有月租費?  
  按月結帳時,月總帳包括月租費和電話費。如果按任意日期結帳,則不包含月租費。  
     
15. 結賬日不是1號,怎么設置?  
  對于結帳日不是1號的用戶,可以修改結帳的日期。結帳的日期如果設置為小于等于15號的記為上個月的帳,如果結帳日期大于15號,則記為本月的帳。修改方法為: “設置”-->“計費參數...”,每月開始記帳日期。如:每月結帳日期設為15號,則11月15號到12月14號設置為11月份的帳。  
     
16. 交換機格式定義?  
  “交換機”-->“格式”,在這里可以修改計費端口以及話單的計費格式。只有話單的格式和計費設置的截取位置完全相同才能正確計費,如果CDR TTY能接收到話單,但是TASV不能正常處理話單,通常都是交換機的格式定義不正確引起的。  
     
17. 怎樣記錄原始話單,怎樣查詢?  
  “處理”-->“記錄原始話單”,可以保存交換機發送過來的原始話單。 “維護”-->“原始話單”,點擊“瀏覽”可以查詢到保存的原始話單。  
     
18. 無碼長話怎樣使用?  
  無碼長話是指區號沒有登記的長途電話,所有的長途電話如果在長話費率中不能找到相應的區號則保存到無碼長話庫中。如果查詢到有無碼長話,可以先在長話費率中添加該區號,并設置好費率。然后運行菜單“數據”-->“無碼長話處理...”  
     
19. 話單怎樣后備,后備話單怎樣查詢?  
  計費系統的詳細話單自動保存一年,如果需要保存更長時間的詳細話單則需要做話單后備。話單的后備,分為長話后備和市話后備?煞謩e備份指定日期的市話數據和長話數據。備份到其它目錄的詳細話單,也可以恢復;謴秃罂梢詫謴偷脑拞芜M行查詢。具體方法如下:
A:“數據”-->“長話后備”,指定日期和要后備的目錄,就可以備份長話數據。
B:“數據”-->“長話恢復”,指定要恢復的長話目錄。
C:“查詢”-->“后備長話”,可以查詢恢復的長話數據。
 
     
20. 系統電話細單是怎樣保存的?  
  計費系統的電話詳細呼叫記錄保存為dbf格式,每天保存為一個數據表。命名規則為Cxx\folioxx,其中xx分別為月份和日期。如:12月10號的話單保存在C12\folio10.dbf表中。  
     
21. 怎樣進行數據后備,數據恢復,那種情況下使用?  
  數據后備是指把計費系統的數據備份到其它目錄。數據恢復是指把以前備份的數據恢復到計費系統中去。數據后備和數據恢復又分為以下幾類:
A:用戶參數后備,用戶參數恢復。包括有基本計費參數、分機類型、長話費率、市話費率、部門帳號、分機參數、工號密碼和折扣參數。當對以上數據有修改時,建議做數據后備。如果系統出現故障后,可以恢復原來的數據。
B:月總帳后備,月總帳恢復。備份指定月份的總帳數據,可以保存為dbf和Execel格式的數據。
C:長話后備,長話恢復。備份指定日期的長話數據,可以保存為dbf和Execel格式的數據。
D:市話后備,市話恢復。備份指定日期的市話數據,可以保存為dbf和Execel格式的數據。
 
     
22. IP電話怎么設置,話費是怎樣計算的?  
  A.IP電話定義:這里的IP電話是指直撥IP(如17909,不是IP卡電話),先在市話局向定義中定義IP字 冠的類別為5(直撥IP),再在長話費率中定義#0(IP國內)、#00(IP國際)、#00852(IP港澳 臺)費率即可。假如用戶打IP電話 1790902162103876(用17909打上海電話62103876),本系統計 費為:一條市話單,被叫為:1790902162103876,按市話收費一條長話單,被叫為:#02162103876,按長話收費。
B.IP電話的專網設定,當用戶通過專網打IP電話,計費設定為:在“路由設置”中增加專線路由, 再在長話費率中定義*0(IP國內)、*00(IP國際)、*00852(IP港澳臺),則IP電話按專線計費。
 
     
23. 信息話費包月怎么設置?  
  A.在“分機用戶”中設置改分機為信息費包月用戶。
B.在“市話費率”定義中定義包月信息電話字冠的類別為4。
C.在“信息費限額”中設置包月信息電話字冠的限額。
D.可在“查詢”-->“信息話費”中查詢。
 
     
24. 長話折扣率、雙休日折扣率、節假日折扣率怎樣設置?  
  長途電話折扣的設置按以下操作:
A:“設置”-->“長話折扣率...”,在這里可分別設置國際、國內、港澳臺長話的折扣時間段和周末的折扣率。
B:“節假日”按鈕可進入節假日的折扣設置,可以添加、刪除、修改折扣日期和折扣率。
C:對于以上設置有重復的折扣按照最低的費率計算。例如:節假日同時又是周末則按照最低的費率計算。
 
     
25. 怎樣進行分機轉賬?  
  分機轉帳指,分機所屬的部門變動后,需要把該分機的帳轉到相應的部門。 “設置”-->“分機用戶...”選擇要轉帳的分機,點擊“轉帳”按鈕,再選擇要轉到的部門帳號。  
     
26. 部門賬號、分機用戶中的查詢密碼是什么意思?  
  部門帳號,分機用戶中的查詢密碼是作為電話語音查詢時用的查詢密碼。標準版本此項不起作用,包含語音查詢功能版本的軟件可以設置該項,在語音查詢時,只有輸入相同的密碼后才能查詢,用戶可以通過電話語音的提示修改該項。  
     
27. 長話、市話流水怎樣清除?  
  對于話務量很大,硬盤又很小的用戶,由于以前的大量話單占用硬盤空間?梢园岩郧暗脑拞蝿h除掉。由于刪除掉以后不能恢復,所以最近三個月的話單不允許刪除,輸入時系統會禁止刪除。 A:“數據”-->“長話清除...”輸入要刪除的月份可以刪除該月的長話流水。
B:“數據”-->“市話清除...”輸入要刪除的月份可以刪除該月的市話流水。
 
     
28. 怎樣運行系統候補?  
  當計費系統不能正常運行,或其它原因引起的停機?梢杂媒K端程序接收交換機發送過來的原始話單保存為文本文件,通過系統候補,添加到計費系統中!皵祿-->“系統候補”,輸入要處理的文件名稱  

 

 

 



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