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產品與解決方案

 

114查號系統
  1、系統概述
 

采用與電信公網114同樣的工作方式向用戶提供號碼查詢服務,用戶撥入查號熱線后,在語音提示和人工座席的幫助下查到所需

號碼。114座席查號臺是企業對外的一個窗口。

  2、系統功能特點
  1、報號方式靈活

座席查詢系統提供語音報號和人工報號混合功能。在電腦報號中,如果話務員記住了要查詢的電話號碼,可以直接鍵入該號碼,或者通過號碼查詢窗口獲取號碼報出。

 

2、查詢手段多樣

對于查詢方式可以分為:按部門名稱/漢語拼音首字母索引查詢,按科室名稱/漢語拼音首字母索引查詢,按自定義名稱/漢語拼音首字母索引查詢,根據電話號碼進行查詢,以及根據以上信息進行復合查詢。各種查詢名稱的漢語拼音首字母索引程序可以自動生成。

 

3、號碼數據庫可隨時更新

號碼數據庫可隨時更新,記錄數不受限制,每個號碼更改可帶附加參考信息;

 

4、多種顯示順序

多種顯示順序:按號碼,拼音,筆劃排列,將所有相近的信息顯示在一起;

 

5、報號準確清晰

電腦語音報號,標準清晰,節奏準確, 可由用戶設定重復次數。

 

6、提供錄音編輯工具

提供用戶數字錄音及編輯工具,由用戶制作更適宜的報號語音。

 

  3、查號流程描述
 

一般一個操作員(話務員)可應答2-3路的查詢,但在幾路同時來電時,系統要排隊等待空閑坐席,用戶聽等待音樂。

 

1.用戶來電
系統播放問候語“您好,歡迎使用查號系統,XX號為您服務”(XX為操作員編號)。

 

2.如果操作員處于掛機狀態
用戶聽等待音樂,話務臺振鈴。

 

3.如果操作員處于提機狀態
用戶聽到“嘀...請講”,開始應答。

 

4.操作員查號
保持應答狀態。

 

5.操作員放號
話務臺空出,用戶聽到“請記錄.xxxxxxx.xxxxxxx”正常報號兩次。

 

6.放號完畢
掛機。

 

從以上過程可以看出,話務臺只在第3和第4步處于應答狀態,其它時間全由系統自動
  4、114查號軟件界面
 

 

 

 

 



 

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